Nos últimos anos, temos acompanhado o avanço da Inteligência Artificial (IA) em várias áreas, incluindo o atendimento ao cliente. Mas e se aplicássemos o ChatGPT na cobrança para otimizar a recuperação de crédito? Será que isso é possível e eficaz? Neste artigo, exploraremos o potencial do ChatGPT na cobrança de dívidas.

O ChatGPT na Cobrança: Uma Ferramenta Poderosa

O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI e amplamente reconhecido por sua qualidade, funciona como um mecanismo de busca avançado. No entanto, ele vai além da simples pesquisa na web, resumindo informações de maneira eficiente. Como podemos aplicar essa tecnologia à cobrança de dívidas, considerando que os devedores nem sempre buscam ativamente pagar o que devem?

A Era Digital na Cobrança

É evidente que muitos devedores recorrem ao Google em busca de informações para quitar suas dívidas. O ChatGPT na cobrança pode ser valioso nesse contexto, ajudando a identificar os canais mais adequados para iniciar negociações de dívidas de maneira rápida e segura. Uma possível aplicação é a integração de anúncios, permitindo que empresas de cobrança forneçam respostas relevantes e direcionem devedores para parceiros oficiais.

Além da Cobrança Digital

O uso do ChatGPT na cobrança não se limita ao modelo digital. Pode ser aplicado na personalização de scripts e, mais adiante, integrado aos chatbots existentes para aprimorar a eficácia das interações e propor os melhores acordos de pagamento. Isso significa que podemos usar o ChatGPT para gerar sugestões de mensagens em SMS, WhatsApp, boletos e até para operadores, visando a otimização do contato com os devedores.

Integração Inteligente com Chatbots

Chatbots são amplamente empregados na cobrança devido à sua praticidade e confidencialidade. Integrar o ChatGPT na cobrança por meio de sua API pode elevar a qualidade das interações a um novo patamar. A OpenAI oferece a oportunidade de empresas integrarem essa tecnologia aos seus sistemas, permitindo a automação da comunicação com devedores.

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Análise de Dados Simplificada

Além das interações diretas com os devedores, o ChatGPT na cobrança pode ser empregado na análise de dados. Para empresas que não dispõem de grandes equipes de estratégia ou especialistas em estatística, a IA pode ajudar a identificar tendências de maneira simplificada. Isso pode ser realizado por meio de ferramentas como o Excel-DNA, que permite a integração de planilhas com o ChatGPT, ou diretamente pelo site da OpenAI e sua API.

Perfil do Cliente Devedor e Qualidade de Acionamento

A chave para o sucesso na utilização do ChatGPT na cobrança está na compreensão do perfil do cliente devedor e na qualidade do acionamento. É essencial que as informações cadastrais estejam atualizadas para que o ChatGPT seja eficaz. A qualidade dos dados de contato é crucial, uma vez que estratégias personalizadas de comunicação só podem ser implementadas se o devedor for encontrado.

Integração com WhatsApp

Uma estratégia interessante para melhorar o uso do ChatGPT na cobrança é a integração com o WhatsApp. Ao identificar se o devedor possui o aplicativo ativo e em qual número, as ações de cobrança podem ser direcionadas de maneira mais eficiente.

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Potencializando com Informações Socioeconômicas

Uma estratégia adicional envolve a personalização das abordagens com base no perfil socioeconômico do devedor. Além de atualizar os dados de contato, as empresas podem buscar informações como renda presumida, cargo e participação em empresas. Isso aprimora ainda mais o uso do ChatGPT na cobrança, tornando-o mais refinado.

A Negativação como Último Recurso

Quando todas as outras ações de cobrança, incluindo o uso do ChatGPT, falham em gerar interações ou pagamentos, a negativação do devedor junto à Serasa Experian pode ser uma opção eficaz. Estudos indicam que empresas que negativam clientes têm uma alta taxa de recuperação de valores em até 30 dias após a negativação. Isso fecha o ciclo do uso do ChatGPT na cobrança, abrangendo desde as cobranças bem-sucedidas até as que não ocorreram conforme o esperado, reduzindo as perdas das instituições financeiras.

O uso do ChatGPT na cobrança é uma estratégia inovadora que pode ser benéfica para empresas de cobrança. No entanto, é essencial que as empresas estejam dispostas a adotar essa tecnologia em suas operações, aprender com os resultados e ajustar suas estratégias. Conhecer o perfil do cliente devedor e utilizar informações atualizadas são elementos-chave para o sucesso dessa abordagem.

A integração com outras ferramentas, como o WhatsApp, pode potencializar os resultados, tornando o uso do ChatGPT na cobrança uma poderosa ferramenta de recuperação de crédito.