WhatsApp Business facilita anúncios personalizados para empresas

Com mensagens personalizadas e independência da conta, o WhatsApp Business tem se destacado como uma ferramenta valiosa para empresas. Em apenas três anos, o número de perfis quadruplicou, chegando a mais de 200 milhões, tornando-se uma das apostas da Meta, à qual o aplicativo pertence, para a monetização da plataforma.
Com a promessa de mais atenção e desenvoltura, a plataforma tem direcionado seus esforços para o desenvolvimento de novas ferramentas que beneficiem especialmente as pequenas empresas. 

Uma das mais recentes novidades anunciadas pela Meta é o foco nas pequenas empresas e a facilidade de criação de anúncios dentro do WhatsApp Business. Agora, é possível criar "anúncios de clique" sem precisar de uma conta no Facebook. Antes, o processo era obrigatório, com todas as idealizações, publicações, pagamentos e verificações ocorrendo por meio do Facebook. Agora, essas tarefas podem ser feitas diretamente pelo WhatsApp. 

Essa nova ferramenta visa facilitar o trabalho das pequenas empresas que buscam estar presentes em diversos canais, especialmente o WhatsApp Business. Isso significa que, se o foco da empresa é o atendimento por meio dessa plataforma. Ela pode se dedicar diretamente à plataforma. O objetivo da Meta é apresentar uma maneira mais simples e acessível de anunciar, principalmente para aquelas empresas que estão começando agora no universo digital.

Mensagens pagas no WhatsApp Business 

Além disso, o WhatsApp Business está lançando uma série de soluções pagas para automatizar e potencializar o alcance das pequenas e médias empresas. Diante dos novos recursos, sobressai a possibilidade de enviar mensagens personalizadas aos clientes. Essa nova ferramenta ainda não foi lançada, mas está prevista para entrar em fase de testes em breve. 

Com essa funcionalidade, as empresas poderão utilizar o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas aos clientes, a partir de listas personalizáveis de contatos, como, por exemplo, "clientes VIP" e "novos clientes". Essas mensagens poderão incluir botões de "call to action", avisos de promoções, felicitações de aniversário, entre outras possibilidades. As mensagens poderão ser enviadas de forma instantânea ou agendadas, e os resultados de conversão poderão ser analisados. 

A proposta é oferecer um contato personalizado para empresas menores, que enfrentam dificuldades em investir na automação de processos de CX (Customer Experience). Embora as mensagens específicas do WhatsApp Business sejam pagas, elas permanecem como uma opção alternativa aos envios individuais.

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WhatsApp Business com inovações para pequenos negócios 

A pandemia de Covid-19 mudou permanentemente os hábitos de consumo dos brasileiros, tornando ainda mais relevante o uso de estratégias digitais para os empreendedores que desejam se destacar no mercado. Entre as ferramentas mais valiosas para essa transformação está o WhatsApp Business, que vem recebendo constantes melhorias pela Meta, empresa controladora das plataformas do Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. 

Uma das principais novidades é a funcionalidade que permite criar "anúncios de clique" no Facebook, utilizando o WhatsApp Business. Com essa opção, os anúncios publicados pelas empresas no Facebook podem conter um botão que redireciona diretamente ao WhatsApp Business, permitindo o atendimento direto aos clientes. Antes, era necessário que a empresa possuísse uma conta no Facebook dedicada a esse fim, com toda a gestão ocorrendo pela rede social. Tudo poderá ser efetivado pelo próprio WhatsApp. 

Outro recurso em fase de testes é o das "listas de transmissão personalizadas". Essa nova funcionalidade permitirá às empresas automatizar o envio de lembretes, comunicados sobre promoções e felicitações em datas especiais para seus clientes. As mensagens poderão ser agendadas ou enviadas instantaneamente, e ainda é possível incluir botões de "call to action" para ações diretas. 

Em cinco anos de existência, o WhatsApp Business ultrapassou todas as expectativas e se tornou uma ferramenta indispensável para empresas ao redor do mundo. No Brasil, o aplicativo já atende a mais de 200 milhões de clientes mensalmente, com cerca de cinco milhões de pequenos negócios adotando a plataforma como canal de atendimento. Esse crescimento expressivo se deve, em grande parte, à facilidade de comunicação que o WhatsApp Business oferece. 

O aplicativo é amplamente utilizado pelos brasileiros, com 99% dos smartphones possuindo o WhatsApp instalado e 94% dos usuários acessando a plataforma diariamente. A pandemia de Covid-19 acelerou ainda mais esse processo, tornando a socialização digital e os negócios remotos uma realidade para todas as faixas etárias. 

O WhatsApp Business também tem se beneficiado do boom da inteligência artificial e dos chatbots. Com mais de 60 milhões de robôs atuando no Brasil, muitos deles pelo WhatsApp Business, os chatbots têm se tornado cada vez mais afetivos e próximos do público, proporcionando uma experiência de atendimento mais humanizada. 

Segundo dados da Meta, 82% dos clientes leem as mensagens do WhatsApp em questão de cinco minutos, enquanto apenas um em cada quatro destinatários de e-mail abre as mensagens. Além disso, 64% dos clientes preferem enviar perguntas pelo WhatsApp Business em vez de ligar para tirar dúvidas.

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WhatsApp Business como canal preferencial no Brasil

Com suas diversas vantagens e facilidades, o WhatsApp Business tem se estabelecido como o canal preferencial para comunicação entre empresas e clientes no Brasil. A comunicação por meio do aplicativo é concisa, objetiva e adequada à automação por chatbots conversacionais. Além disso, a interface responsiva, o acesso fácil, a flexibilidade fixo-móvel, a portabilidade de voz e imagem, e a facilidade de anexação de arquivos contribuem para sua popularidade. 

Empresas de diversos segmentos, como fabricantes, lojistas, consultórios, escolas, governo e profissionais freelancers, têm adotado o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes. Apenas para citar um exemplo, a média de atendimentos realizados por soluções implementadas pelo WhatsApp Business é de 1.1 milhão de atendimentos mensais. 

A incorporação de táticas de oferta proativa de itens, com base em interações e insights ricos, é outra vantagem oferecida pelo WhatsApp Business. Com essa abordagem, é possível criar mensagens personalizadas para cada cliente, impulsionando as vendas e a satisfação dos consumidores. 

O WhatsApp Business também está avançando rapidamente como opção de meio de pagamento, possibilitando o fechamento do ciclo de vendas desde a pré-venda até o atendimento ao cliente e a conclusão da compra.

Como vender mais pelo WhatsApp Business 

Para as empresas que desejam aproveitar todo o potencial do WhatsApp Business, algumas estratégias podem ser adotadas: 

1. Utilize etiquetas: Categorize as conversas sobre novos pedidos, pedidos não pagos e pedidos atendidos, entre outras coisas. Crie e armazene respostas prontas para perguntas frequentes que aparecerão em seu perfil, possibilitando uma resposta instantânea aos clientes. 

2. Crie um catálogo de produtos: Apresente, descreva e precifique seus produtos, além de direcionar o cliente para o pagamento, facilitando o processo de compra. 

3. Vincule sua loja do Facebook ao WhatsApp Business: Compartilhe links da sua loja do Facebook diretamente pelo WhatsApp Business, simplificando a criação de anúncios e incentivando a conversa via WhatsApp. 

4. Junte suas contas do Instagram e WhatsApp Business: Vincule sua conta comercial do Instagram à conta comercial do WhatsApp Business para criar uma experiência mais conectada com seus clientes.

Com tantos benefícios e vantagens, o WhatsApp Business continuará sendo uma ferramenta essencial para a transformação digital de negócios de todos os portes. As novidades anunciadas pela Meta prometem revolucionar ainda mais a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, impulsionando o crescimento e a eficiência do atendimento ao cliente. Resta aguardar os próximos passos dessa evolução, que certamente trará surpresas e oportunidades para o mercado.

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