Política de Privacidade.

Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, conforme o uso da plataforma e as integrações ativadas pela empresa cliente ou pelo usuário.

• dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações de acesso;
• dados de autenticação e sessão, como identificadores de usuário, tokens de sessão, permissões e registros de login;
• dados de atendimento, como mensagens, contatos, conversas, anexos, histórico de atendimento, status de mensagens e metadados operacionais;
• dados de integrações, como identificadores de contas Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp, WABA ID, Phone Number ID, templates, eventos de webhook e permissões autorizadas;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, logs, cookies e eventos de uso;
• dados de pagamento ou cobrança, quando aplicável, por meio de provedores terceirizados.

Usamos dados pessoais para finalidades como:

• criar e gerenciar contas de usuários e empresas;
• permitir o uso da plataforma AssertChat;
• operar integrações com WhatsApp Business, Meta, Facebook, Instagram, Evolution API e outros provedores;
• enviar, receber e organizar mensagens e atendimentos;
• sincronizar templates, status de mensagens e webhooks;
• oferecer suporte técnico;
• melhorar segurança, prevenção a fraudes e auditoria;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• melhorar a experiência, desempenho e funcionalidades da plataforma.

Quando o usuário ou empresa conecta contas da Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp Business à AssertChat, podemos receber e tratar informações necessárias para viabilizar a integração autorizada, como identificadores de conta, identificadores de número de telefone, dados de templates, eventos de mensagens, status de entrega e informações técnicas de webhooks.

Podemos compartilhar dados pessoais quando necessário para prestação da plataforma, cumprimento legal ou operação das integrações contratadas, incluindo:

• provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e armazenamento;
• provedores de mensageria e APIs, como Meta/WhatsApp Cloud API, Evolution API e outros integradores;
• ferramentas de segurança, logs, monitoramento e suporte;
• autoridades públicas, quando exigido por lei;
• parceiros necessários para prestação do serviço, sempre conforme finalidade contratada.

Adotamos controles técnicos e organizacionais voltados à proteção de dados, incluindo controle de acesso, registros de atividade, backups, limitação de acesso interno e medidas de proteção compatíveis com a arquitetura da plataforma.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar o serviço contratado, atender obrigações legais, regulatórias e contratuais, realizar auditorias, preservar segurança, prevenir fraudes e exercer direitos. Dados de mensagens, contatos e atendimentos podem estar vinculados à empresa cliente responsável pelo uso da plataforma.

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, titulares de dados podem solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• solicitação de exclusão de dados.

Para solicitações de exclusão, consulte a página de Solicitação de Exclusão de Dados.

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, melhorar segurança, lembrar preferências e entender o uso dos nossos sites e sistemas. Saiba mais na Política de Cookies.

Esta seção complementa a Política de Privacidade da Assert Tech e descreve como os dados pessoais são tratados no aplicativo móvel AssertChat, disponibilizado para dispositivos Android e iOS.

O AssertChat Mobile permite que usuários autorizados de empresas cadastradas acessem funcionalidades da plataforma por dispositivos móveis, incluindo atendimento pelo WhatsApp, comunicação interna, gerenciamento de conversas, envio e recebimento de mídias e notificações.

O tratamento de dados realizado pelo aplicativo segue os princípios e as finalidades descritos nesta Política de Privacidade, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), as demais normas aplicáveis e os requisitos das plataformas de distribuição de aplicativos.

Durante a utilização do AssertChat Mobile, poderão ser tratados os seguintes dados, conforme as funcionalidades utilizadas e as configurações da organização:

Dados de identificação e acesso: nome, e-mail, empresa ou organização vinculada, identificador de usuário, perfil de acesso, permissões e informações necessárias para autenticação.

Dados de sessão e dispositivo: identificadores de instalação, tokens de autenticação, tokens de notificações, informações do sistema operacional, versão do aplicativo e registros técnicos necessários para funcionamento, segurança e diagnóstico.

Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas, identificação de participantes, contatos, grupos, histórico de conversas, horários, estados de entrega e leitura, anexos e demais informações relacionadas aos atendimentos e à comunicação interna.

Dados de mídia: imagens, arquivos, áudios e vídeos que o usuário optar por capturar, selecionar, enviar ou compartilhar utilizando os recursos disponíveis.

Dados de preferências: configurações de notificações, aparência, preferências de conversas e outras opções relacionadas à experiência de utilização.

As categorias efetivamente tratadas dependem das funcionalidades utilizadas, das permissões concedidas e das integrações habilitadas pela organização.

Os dados tratados pelo AssertChat Mobile são utilizados para:

• Identificar a organização e autenticar usuários autorizados.
• Permitir o envio, recebimento e gerenciamento de mensagens e atendimentos.
• Disponibilizar conversas, grupos e histórico de comunicação interna.
• Processar arquivos e mídias compartilhados pelos usuários.
• Entregar notificações relacionadas às atividades da plataforma.
• Manter a sessão, sincronizar informações e preservar preferências do usuário.
• Proteger o acesso, prevenir utilizações indevidas e identificar falhas técnicas.
• Prestar suporte e cumprir obrigações legais e contratuais.

O AssertChat Mobile não possui como finalidade comercializar dados pessoais de usuários, contatos ou participantes das conversas.

O aplicativo poderá solicitar permissões para acessar funcionalidades do dispositivo, de acordo com a operação solicitada pelo usuário.

Câmera: utilizada para capturar fotografias e vídeos que o usuário deseja compartilhar.

Microfone: utilizado para gravar mensagens de áudio e, quando disponível, vídeos com som.

Galeria de fotos e arquivos: utilizada para selecionar imagens, vídeos ou documentos destinados ao compartilhamento em conversas, bem como imagens escolhidas para o perfil.

Notificações: utilizadas para informar sobre novas mensagens e eventos relacionados aos atendimentos e à comunicação interna.

Essas permissões são solicitadas conforme os mecanismos de autorização disponibilizados pelo Android e pelo iOS.

O usuário pode gerenciar ou revogar as permissões nas configurações do dispositivo. A revogação poderá limitar funcionalidades que dependam diretamente do recurso desabilitado.

Os conteúdos selecionados ou produzidos poderão ser transmitidos aos servidores e provedores necessários quando o usuário executar uma operação de envio ou compartilhamento.

O AssertChat Mobile utiliza serviços de notificações push para informar os usuários sobre novas mensagens, atendimentos e eventos da plataforma.

Para permitir o funcionamento desse recurso, podem ser tratados identificadores de instalação, tokens de notificação, informações necessárias ao direcionamento da mensagem e dados relacionados ao evento que originou o alerta.

Conforme o sistema operacional e a infraestrutura utilizada, o processamento das notificações poderá envolver serviços tecnológicos como Expo, Firebase Cloud Messaging (Google) e Apple Push Notification Service (Apple).

As notificações poderão apresentar informações sobre o remetente ou uma prévia da mensagem, dependendo das configurações do aplicativo, das preferências do usuário e das permissões do sistema operacional.

Em dispositivos com a tela bloqueada, a visibilidade dessas informações também dependerá das configurações de privacidade do Android ou do iOS.

O usuário poderá desativar as notificações nas configurações do dispositivo e, quando disponível, gerenciar preferências específicas dentro do AssertChat.

O compartilhamento de informações com prestadores de serviços de notificação deve observar as finalidades necessárias à entrega dos alertas, as medidas de proteção aplicáveis e as condições previstas nesta Política de Privacidade.

Para oferecer uma experiência funcional e permitir a continuidade dos atendimentos, o AssertChat Mobile poderá manter informações temporárias ou persistentes no dispositivo.

Essas informações podem incluir dados de sessão, identificação da organização, preferências, conversas previamente carregadas, mensagens, rascunhos e informações operacionais necessárias para utilização do aplicativo.

Os dados de autenticação e sessão são armazenados por mecanismos de armazenamento protegido disponibilizados pelo sistema operacional.

Quando o usuário habilita a opção “Lembrar acesso”, informações de autenticação, incluindo empresa, e-mail e senha, poderão ser conservadas no armazenamento seguro do dispositivo para facilitar acessos posteriores. Essa opção pode ser desativada pelo usuário.

Outras informações operacionais poderão ser armazenadas em bases de dados locais utilizadas pelo aplicativo.

Ao encerrar uma sessão, o aplicativo executa procedimentos de limpeza dos dados de sessão e dos caches operacionais correspondentes. Informações mantidas por escolhas específicas do usuário, como a opção de lembrar acesso, poderão seguir o ciclo de armazenamento próprio dessa preferência.

O armazenamento local não substitui os registros mantidos nos servidores da plataforma.

Para disponibilizar suas funcionalidades, o AssertChat Mobile poderá transmitir e processar informações por meio dos servidores da plataforma, da infraestrutura contratada e de prestadores de serviços tecnológicos.

Esse processamento poderá envolver provedores de hospedagem, armazenamento, serviços de comunicação, notificações, segurança e integrações autorizadas pela organização.

Nos atendimentos realizados por canais externos, como WhatsApp Business, poderão ser utilizados os serviços e integrações associados ao canal contratado, conforme descrito nas demais seções desta Política.

Os prestadores envolvidos no tratamento de dados deverão observar medidas de privacidade e segurança compatíveis com suas responsabilidades, com as finalidades informadas e com a legislação aplicável.

A Assert Tech não vende dados pessoais tratados pelo AssertChat Mobile.

O AssertChat é uma plataforma destinada à utilização por empresas e seus usuários autorizados.

As organizações clientes podem definir quais usuários possuem acesso à plataforma, suas permissões, as integrações utilizadas e as finalidades relacionadas ao atendimento de seus próprios clientes e contatos.

Conforme a natureza do tratamento e a relação contratual, a empresa cliente poderá atuar como controladora dos dados pessoais utilizados em seus atendimentos, enquanto a Assert Tech poderá atuar como operadora desses dados.

A Assert Tech também poderá atuar como controladora em tratamentos relacionados à própria prestação do serviço, à administração de contas, à segurança da plataforma e às demais finalidades sob sua responsabilidade.

Os pedidos relacionados a dados de atendimento poderão exigir a participação da organização responsável, observadas as disposições contratuais e legais aplicáveis.

Os dados pessoais tratados pelo aplicativo e pelos serviços associados serão conservados de acordo com as finalidades informadas nesta Política, as necessidades operacionais, os contratos aplicáveis e os prazos legalmente exigidos.

O encerramento da sessão no aplicativo não implica a exclusão automática da conta nem do histórico de mensagens e atendimentos armazenado nos servidores.

Da mesma forma, a desinstalação do aplicativo não representa, por si só, uma solicitação de exclusão dos dados mantidos pela plataforma.

A exclusão de dados poderá ser solicitada pelo titular, observados os direitos previstos na LGPD e as situações em que a manutenção de determinados registros seja necessária para cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos, segurança ou outras finalidades legítimas.

Para solicitar a exclusão de dados pessoais, o usuário poderá acessar: https://assertech.com.br/exclusao-dados.

Ou entrar em contato pelo e-mail: suporte@assertech.app.

As solicitações poderão exigir procedimentos de confirmação de identidade para evitar acessos ou exclusões indevidas.

A Assert Tech adota medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção das informações tratadas pela plataforma e pelo aplicativo móvel, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Essas medidas incluem mecanismos de autenticação, controle de acesso, gerenciamento de sessões, restrições relacionadas às permissões dos usuários e procedimentos destinados à proteção da infraestrutura.

A proteção dos dados também depende de cuidados adotados pelo usuário, como manter o dispositivo atualizado, proteger suas credenciais e utilizar os mecanismos de segurança disponibilizados pelo sistema operacional.

Nenhum sistema informatizado está completamente livre de riscos. A Assert Tech poderá atualizar seus mecanismos e procedimentos de segurança para acompanhar a evolução da plataforma e das ameaças tecnológicas.

Os usuários poderão exercer os direitos previstos na LGPD e demais legislações aplicáveis, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Também poderão gerenciar as permissões concedidas ao aplicativo por meio das configurações de privacidade do Android ou do iOS.

O usuário poderá solicitar informações, esclarecimentos, correção ou exclusão de dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento da Assert Tech.

Quando a solicitação estiver relacionada a dados administrados por uma organização cliente, o atendimento poderá envolver a participação dessa organização.

Canal de privacidade e proteção de dados:
suporte@assertech.app

Política de Privacidade:
https://assertech.com.br/politica-de-privacidade

Solicitação de Exclusão de Dados:
https://assertech.com.br/exclusao-dados

Esta seção aplica-se às versões do AssertChat Mobile para Android e iOS e poderá ser atualizada para refletir alterações nas funcionalidades, integrações ou práticas de tratamento de dados.

A plataforma AssertChat não é direcionada a crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de menores, poderemos adotar medidas para restringir ou remover esses dados, conforme aplicável.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, em requisitos legais ou em práticas internas. A data de última atualização ficará disponível nesta página.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: suporte@assertech.app.