WhatsApp Introduz o Flows: Novo Recurso Revoluciona a Interação entre Empresas e Usuários

Em um anúncio realizado nesta quarta-feira (20), o WhatsApp, uma das principais plataformas de mensagens do mundo, revelou o Flows, um inovador recurso projetado para monetizar o aplicativo e melhorar a experiência dos usuários ao interagir com empresas.

Esta novidade marca um passo significativo na busca contínua da Meta (empresa-mãe do WhatsApp) por aprimorar as experiências conversacionais e proporcionar conveniência aos seus usuários.

O que é Flows?

O Flows, como foi apelidado, é uma resposta às necessidades em constante evolução dos usuários que buscam realizar tarefas cotidianas sem sair do aplicativo de mensagens.

Este recurso permitirá que empresas ofereçam ofertas personalizadas e serviços diretamente dentro da plataforma, eliminando a necessidade de redirecionar os clientes para seus sites ou outros aplicativos.

Imagine planejar uma viagem e, em vez de visitar o site da companhia aérea, você pode escolher seu assento diretamente de dentro de uma conversa no WhatsApp.

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O Flows simplifica a tomada de decisão do usuário, fornecendo opções claras e diretas em telas dentro do aplicativo. O processo que costumava levar minutos agora pode ser concluído em segundos, tornando a interação mais eficiente e amigável para o usuário.

Nikila Srinivasan, vice-presidente de business messaging na Meta, compartilhou seu entusiasmo em relação ao novo recurso, destacando que "o foco nos negócios via aplicativo é uma das principais prioridades da Meta. Este novo recurso é parte de nossa contínua série de investimentos em experiências conversacionais no WhatsApp, que harmonizam a essência da conexão humana com a amplitude e a comodidade proporcionadas pela tecnologia.”

Testes Iniciais e Parceiros Brasileiros

O Flows está atualmente em fase de testes com parceiros selecionados, mas em breve será expandido para mais empresas. Entre as empresas brasileiras que estão explorando os benefícios do Flows estão o Banco PAN e o Consórcio Magalu.

O Banco PAN está aproveitando o Flows para simplificar a contratação de produtos de crédito, proporcionando maior agilidade e conversão na contratação.

Além disso, os clientes em breve terão acesso a uma visualização simplificada do carrinho de compras, tornando ainda mais fácil a personalização de suas escolhas.

O Consórcio Magalu, por sua vez, está testando o agendamento de horários para que os clientes possam conversar com especialistas em consórcio.

Esta inovação permitirá uma consultoria especializada via mensagem, ligação ou videochamada, oferecendo aos clientes uma experiência conveniente e personalizada.

Os clientes que já possuem consórcio poderão gerenciar seus planos, boletos e ofertas de lances diretamente da conversa do WhatsApp, proporcionando uma experiência completa.

Selo de Verificação "Meta Verified" Ampliado

Além do Flows, o WhatsApp anunciou outra novidade emocionante: a expansão do selo de verificação "Meta Verified" para empresas no Instagram, Facebook e WhatsApp.

Até o momento, apenas algumas empresas possuíam esse selo, mas agora ele estará disponível para um número maior de empresas, aumentando a confiança dos usuários em suas interações online.

Os testes para implementar o selo de verificação "Meta Verified" no Facebook e Instagram começarão nas próximas semanas em mercados selecionados, enquanto no WhatsApp, os testes começarão nos próximos meses, inicialmente focando em pequenas empresas e, eventualmente, expandindo para grandes empresas.

Essas melhorias e inovações são um reflexo do compromisso contínuo do WhatsApp e da Meta em aprimorar a experiência do usuário e criar oportunidades para empresas se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes.

O que é Meta Verified?

Com o Meta Verified, você pode ter sua conta verificada usando um documento de identidade emitido pelo governo, além de proteção proativa e suporte direto para a conta, entre outros benefícios exclusivos.

O Meta Verified é um novo serviço de assinatura que oferece vantagens exclusivas aos usuários do Facebook e Instagram. Recentemente anunciado pela Meta, está agora disponível no Brasil por R$ 55/mês.

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Sua principal vantagem é a obtenção do cobiçado selo de verificação, que confere um aspecto mais profissional à conta. Além disso, os assinantes têm acesso a figurinhas exclusivas para suas histórias, maior proteção contra fraudes e suporte em português. 

Este serviço pode ser contratado tanto em dispositivos Android quanto no iPhone (iOS) e já está disponível nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Índia. Abaixo, você encontrará mais informações sobre o lançamento e os critérios para a elegibilidade dos usuários.

Quem pode adquirir o selo de verificação no Instagram e no Facebook? 

Existem algumas regras a serem seguidas para assinar o Meta Verified no Instagram e no Facebook. Primeiramente, é necessário ter pelo menos 18 anos de idade e possuir um perfil pessoal, uma vez que contas comerciais ainda não têm acesso a esse recurso.

Seu perfil pode ser público ou privado, mas deve estar vinculado ao seu nome completo e ter uma foto de perfil que mostre seu rosto. Caso você faça alterações nessas informações após adquirir o Meta Verified, será necessário passar pelo processo de verificação novamente. 

Por motivos de segurança, você também deve ativar a autenticação de dois fatores em seu aplicativo, um procedimento que pode ser realizado após o pagamento da assinatura.

Além disso, seu perfil precisa cumprir os requisitos mínimos de atividade, ou seja, seu histórico de publicações será analisado para garantir que esteja em conformidade com as Diretrizes das redes sociais correspondentes.

O Flows promete revolucionar a maneira como as empresas interagem com os usuários, tornando a conversa mais prática e eficiente, enquanto o selo de verificação "Meta Verified" oferece maior confiabilidade nas interações online.

Portanto, prepare-se para uma experiência aprimorada no WhatsApp, onde você poderá realizar tarefas importantes sem sair da conversa, tornando sua vida digital mais conveniente do que nunca.

Fique ligado para mais atualizações sobre a implementação dessas emocionantes mudanças e como elas afetarão positivamente a maneira como você interage com empresas e marcas online. O futuro da comunicação e interação online está mais brilhante do que nunca com o WhatsApp e a Meta liderando o caminho.

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